El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú.
En consecuencia, todas las visitas, todos los contratos y transacciones que realice un cliente (en adelante “el cliente”), en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.
Los términos y condiciones señalados formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio Web, entre los clientes y usuarios de este sitio y Dhanalife Perú S.A.C., a quien se le denominará en adelante «DHANALIFE», según convenga al sentido del texto.

A continuación se exponen dichas condiciones:

Será requisito necesario para realizar transacciones en este sitio web o app, la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como el registro por parte del cliente o usuario (referidos en adelante de manera indistinta como la parte contratante). El cliente declara tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación peruana y ser una persona física. DHANALIFE se reserva el derecho de anular las cuentas de usuario, pedidos y órdenes de compra que no superen el proceso de validación de identidad y/o que puedan ser utilizadas para obtener ofertas y promociones de manera indebida (por ejemplo, más de una oferta por cliente, usuario o persona).
Se entenderán como conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho del registro, en el que se incluirá una manifestación expresa del cliente sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso. Asimismo, para el caso del registro telefónico, se entiende como aceptación de las presentes condiciones el proporcionar los datos necesarios para el registro.
El registro en dhanalife.com es gratuito.
Para registrarse, el cliente deberá brindar sus datos personales de contacto, así como un correo electrónico vigente y contraseña. El cliente es responsable, en caso de compartir el dispositivo de acceso, de proteger sus claves y accesos frente al uso de terceros.

La oferta de productos y servicios ofrecidos a través de dhanalife.com están disponibles sólo para aquellas personas mayores de edad con capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación peruana vigente. Si un usuario o cliente no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. DHANALIFE podrá suspender la participación de clientes y cuentas cuando compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio y/o app, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, y/o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta y/o cuando se verifique múltiples cuentas para un mismo usuario.

3. Clave Secreta.

El cliente asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar pedidos (órdenes de compras), solicitar servicios y obtener información. Dicha clave y acceso son de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de DHANALIFE o de sus relacionadas en caso de mala utilización.

4. Derechos del cliente de este sitio.

El cliente gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio del Perú, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El cliente dispondrá en todo momento de los derechos de información y rectificación de los datos personales. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen bienes y servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

5. Procedimiento para hacer uso de este sitio web.

Para los productos ofrecidos por medio de este sitio, DHANALIFE informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para realizar su pedido, e informará vía email cuando sea recibida la solicitud del pedido. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del cliente, medio de pago, la recolección de productos del pedido en base al stock disponible al día del despacho y luego se cerrará el pedido.

Los precios de los productos y servicios disponibles en esta web, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en esta y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por DHANALIFE, salvo que se indique expresamente. Asimismo, DHANALIFE podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, respetando los pedidos que han sido aceptadas hasta dicho momento, siempre sujeto a las condiciones de validación que se indican en el numeral 10.

7. Cantidad máxima de unidades.

Dhanalife.com es un canal dedicado al giro de tienda online de carácter minorista, por lo que comercializa productos exclusivamente a clientes finales o consumidores finales, para ser destinados directamente a satisfacer las necesidades personales y familiares. Sin embargo, el cliente podrá adquirir libremente cualquier producto sin la restricción de una cantidad máxima determinada, salvo en el caso de adquisición de productos en oferta y/o promociones. En ese sentido, DHANALIFE se reserva el derecho de rechazar algún pedido cuando verifique que uno o mas pedidos u órdenes de compra, ya sea con el mismo cliente o dirección de entrega, excede del número total de unidades anunciadas en la oferta o promoción.

8. Promociones.

Las ofertas y promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por DHANALIFE, tales como canales de venta físicos y/o distribuidores, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice DHANALIFE para cada promoción.

9. Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio.

Las invitaciones al público a ofrecer la adquisición de bienes y servicios en esta web, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares o pedidos de determinados bienes o servicios, sólo podrán ser pagados bajo 5 modalidades:

a) Transferencia bancaria directa: El pago se deberá realizar mediante transferencia bancaria directa en las cuentas de cualquiera de los bancos (Interbank, BCP, BBVA) indicados al usuario en el checkout de su compra. Dichas cuentas deberán tener como titular a DHANALIFE y/o su representante legal en la República del Perú. DHANALIFE no se hace responsable por depósitos y/o transferencias realizadas a cuentas distintas de las señaladas al usuario durante su proceso de compra.
En caso de existir la obligación de pago de comisiones por transferencias interbancarias, interplaza y/o cualquier otra aplicable, será el cliente quien deberá cubrir dichos pagos de forma independiente. DHANALIFE esperará un plazo máximo de 48 horas para recibir la transferencia bancaria realizada por el cliente, por lo que una vez vencido dicho plazo se procederá a anular el pedido automáticamente.
El proceso de despacho a cargo de DHANALIFE iniciará una vez la transferencia bancaria se haya recibido en las cuentas indicadas al cliente en su proceso de compra. Bajo ninguna circunstancia se realizarán despachos de pedidos cuyas transferencias bancarias no se hayan cargado correctamente en las cuentas señaladas.
El cliente deberá consignar el número del pedido como referencia de pago. Una vez realizada la transferencia, el cliente deberá enviar la constancia de tu transferencia al correo finanzas@dhanalife.com o al WhatsApp 907 905 088.

b) Yape/Plin: El pago se deberá realizar a favor del número de teléfono indicado y usando el QR mostrado en la web al momento de procesar el pago de su compra. Posteriormente el cliente deberá subir una captura de pantalla de la constancia de pago mediante plin/yape a la web, según lo indicado en el proceso de checkout.
El proceso de despacho a cargo de DHANALIFE iniciará una vez el pago mediante yape/plin se haya recibido en el número de celular indicado al cliente en su proceso de compra. Bajo ninguna circunstancia se realizarán despachos de pedidos cuyo pago no se haya cargado correctamente.
Las presentes billeteras electrónicas podrían tener un límite máximo monetario por cada transacción. De ser asi, éste será señalado durante el proceso de checkout.

c) Pagos en línea: Los montos aprobados serán retenidos o cobrados a la tarjeta utilizada al momento en que el cliente presente ofertas para la adquisición de bienes y servicios.
En caso de que DHANALIFE no disponga de la totalidad de los productos solicitados por el cliente en stock y realice una contraoferta al cliente (considerando únicamente los productos en stock), según lo referido en la cláusula 10 siguiente, y esta contraoferta sea aceptada por el cliente, se dará inicio al proceso de extorno por el monto diferencial, al medio de pago utilizado en el pedido, bajo los plazos establecidos por su entidad financiera.
En caso de anulación del pedido a solicitud del cliente, o en caso de que DHANALIFE no acepte el pedido conforme a lo señalado en la cláusula 10 siguiente, se dará inicio al proceso de devolución por el monto total del pedido al medio de pago utilizado en el pedido y bajo los plazos establecidos por su entidad financiera.

d) Saldo de Mercado Pago: El cliente podrá usar como medio pago el saldo de su cuenta de Mercado Pago, según los términos y condiciones de Mercado Pago.

e) “Pago Efectivo”:  El cliente hace la reserva de su pedido y se le genera un cupón de pago, con el cual deberá acercarse a alguno los establecimientos afiliados o plataformas de banca por internet y realizar el pago antes de la fecha de vencimiento indicada en el cupón (vigencia máxima 48 horas, desde la generación del cupón), caso contrario el cupón expira y el pedido se anula automáticamente.

10. Formación del consentimiento en los pedidos realizado a través de esta web.

A través de este sitio web, DHANALIFE realizará invitaciones al público a ofrecer la adquisición de bienes y servicios, pudiendo los clientes presentar ofertas para la adquisición de dichos bienes y servicios, realizando pedidos por vía electrónica o telefónica, utilizando los mecanismos que el sitio ofrece para ello. Toda oferta realizada por el cliente podrá ser aceptada por DHANALIFE, siempre que DHANALIFE verifique el cumplimiento de los criterios establecidos en los literales siguientes. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la aceptación por parte de DHANALIFE será requisito indispensable para la formación del consentimiento.
Para aceptar el pedido, una vez recibido este, DHANALIFE verificará, hasta el plazo máximo del día programado para despacho del pedido (en caso DHANALIFE no emita un pronunciamiento respecto a la aceptación o rechazo de la oferta realizada por el cliente en el plazo antes referido, se entenderá que la oferta ha sido aceptada), lo siguiente:
a) Que dispone de los productos solicitados en stock.
b) Que, en caso de no disponer parcial o totalmente con los productos solicitados, DHANALIFE se pondrá en contacto con el cliente para ofrecerle alternativas o sustitutos. Si no se pudiera contactar con el cliente o no se tuvieran sustitos para ofrecer, se devolverá el valor de dichos productos al medio de pago utilizado en el pedido dentro los plazos establecidos por la entidad financiera.
c) Que el medio de pago ofrecido por el cliente es válido.
d) Que valida los datos registrados por el cliente al momento de haber aceptado la oferta o pedido.
e) Que el pedido cumple con las cantidades máximas detalladas a continuación: 1 unidades por producto u oferta, y/o respete las condiciones detalladas en los legales (términos y condiciones de las ofertas y promociones) de campañas u ofertas especiales.
En atención a lo señalado en los párrafos anteriores, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, DHANALIFE rechazará los pedidos cuando verifique que no se cumple uno o más de los criterios establecidos en los literales precedentes. En estos casos, y como medida de seguridad para el cliente, DHANALIFE rechazará el pedido, procediendo a comunicar este hecho al cliente y a la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada por el cliente en su pedido, de ser el caso.
En caso de que DHANALIFE no disponga de la totalidad de los productos solicitados por el cliente en stock, podrá realizar una contraoferta al cliente, considerando únicamente los productos en stock. En caso de que el cliente rechace la contraoferta, DHANALIFE procederá a comunicar este hecho a la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada por el cliente en su pedido, de ser el caso. Dicha entidad, de ser el caso, será la única responsable de proceder con la liberación del importe de acuerdo con sus procedimientos, así como de dar inicio al proceso de extorno por el monto diferencial en caso de que la contraoferta haya sido aceptada por el cliente, asumiendo en cualquier caso el cliente cualesquiera gastos bancarios necesarios para proceder con la referida liberación.

11. Redondeo en el monto a pagar.

Solo cuando una transacción comercial sea pagada en efectivo, las denominaciones monetarias en céntimos del monto final a pagar, desde S/ 0.01 hasta S/ 0.09, serán redondeadas a S/ 0.00.
Las transacciones comerciales realizadas con tarjetas de crédito, débito, link pago, yape/plin o similares se mantendrán sin redondeo.

12. Despacho y Retiro de productos

Los productos adquiridos a través DHANALIFE estarán sujetos a las condiciones de entrega elegidas por el cliente y disponibles en el sitio web. La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los pedidos serán atendidos de acuerdo con la disponibilidad publicada en el sitio web. Es responsabilidad del cliente estar presente en la dirección de entrega, o designar al responsable para su recepción (en adelante “la persona responsable”).
Los servicios de despacho y entrega disponibles son los siguientes:

A) Retiro en local/tienda:  El cliente deberá coordinar previamente con el canal de servicio al cliente la disponibilidad de esta modalidad de entrega. De ser así, deberá recoger su pedido en la fecha y hora coordinada para el recojo de su pedido en la tienda/local seleccionada para tal fin. Si al cierre del horario de atención el cliente no realiza el retiro del pedido, se procederá a la anulación de este y se iniciará el proceso de devolución de dinero según el medio de pago utilizado en la compra, bajo los plazos establecidos por su entidad financiera en caso de tarjetas de crédito o débito. El cliente acepta expresamente esta anulación y autoriza a DHANALIFE desde ya a anular la compra en estos términos.
Este servicio de retiro en local/tienda es gratuito.

B) Despacho a domicilio: Este servicio considera la entrega del pedido en el domicilio ingresado por el cliente al momento de hacer el pedido, y aceptado de acuerdo con nuestras zonas de despacho disponibles. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que DHANALIFE haya validado el pedido. Este plazo se cumplirá siempre y cuando las condiciones de seguridad y acceso lo permitan, y cuando no se presente un caso fortuito o por motivo de fuerza mayor.
Es requisito para la entrega:
a) Que quien recibe el pedido, sea el cliente o la persona responsable, sea mayor de edad y presente su DNI vigente.
b) Durante el despacho se sugiere revisar el pedido, al término se solicita su firma para dar conformidad de la atención y estado de sus productos.
c) La falta de rechazo implica la aceptación del producto en las condiciones entregadas, presumiéndose su aceptación y conformidad.

Durante la entrega DHANALIFE esperará un máximo de 15 minutos luego de haberse notificado al cliente la llegada del repartidor a su domicilio. Vencido dicho plazo, DHANALIFE gestionará con el cliente la reprogramación de la entrega de su pedido en la misma dirección. Esta reprogramación genera un costo adicional de flete por la nueva entrega, equivalente al mismo monto del flete cargado inicialmente. En caso no pudiera hacerse la entrega (por ejemplo, por falta de accesibilidad, seguridad o ejecutada la segunda oportunidad de despacho) se procederá con la anulación del pedido, procediéndose con la devolución del monto pagado por el cliente.

12.1 Reprogramar entrega

Si el cliente tiene problemas para recibir o recoger su pedido en el horario definido o necesita cambiar los datos de la “persona responsable” dirección de entrega, teléfono de contacto, etc, debe solicitarlo con 24 horas de anticipación comunicándose con servicio al cliente al +51 930 874 912. En caso la fecha de entrega sea el mismo día de la compra, el cliente debe comunicarse máximo 1 hora antes del inicio del rango de entrega seleccionado. De ser necesario estos cambios pueden aplicar costos adicionales como el cobro de flete adicional o cambios en el plazo de entrega, y será informado al cliente por medio de nuestro call center.
Durante campañas específicas y temporadas de alta demanda como Cybers, Día de la Madre, Navidad (del 18 al 31 de diciembre) y/o situaciones imprevisibles, caso fortuito o de fuerza mayor, DHANALIFE, previa comunicación y coordinación con el cliente, podrá reprogramar los envíos. Los días 01 de mayo, 25 de diciembre y 01 de enero no contaremos con servicio de despacho.

13. Cobro del servicio de despacho a domicilio (flete)

El cálculo del delivery a cobrar se realiza en función a la distancia entre la dirección de entrega registrada y el almacén asignado para el despacho del pedido.

14. Derecho de Anulación

DHANALIFE no acepta la anulación de pedidos, salvo que el pago se haya realizado con transferencia bancaria directa, yape o plin.

DHANALIFE no acepta cambios y devoluciones de sus productos por motivo de desistimiento, a excepción de que el producto adquirido presente las siguientes condiciones:

• Productos vencidos
• Productos con problemas de inocuidad alimentaria
• Productos con características no conformes ni alineadas a la calidad ofrecida.

16. Uso de los datos personales registrados en esta web.

Los datos referidos en estos términos y condiciones tendrán como finalidad validar los pedidos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por DHANALIFE. Solo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con Dhanalife Perú S.A. y proveedores designados para la prestación del servicio de despacho a domicilio. En ningún caso serán traspasados a terceros. Asimismo, sugerimos a los clientes revisar la “Política de Privacidad” de este sitio web para mayor información.

17. Otros sitios web.

DHANALIFE no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso a información o contenido de cualquier otro sitio web o portal.

18.- Consultas, Sugerencias y Reclamos.

DHANALIFE valora la opinión de sus clientes. Por ello, se ha habilitado una sección de Contacto, que facilitará la comunicación de dudas, consultas, quejas, reclamos o comentarios que los usuarios pudieran tener.
Los clientes podrán comunicarse con servicio al cliente al +51 930 874 912.

19. Delimitación de responsabilidad.

DHANALIFE no se responsabiliza frente a los clientes o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio web cuando estos sucesos sean ocasionados por causas de fuerza mayor o caso fortuito.

20. Contenido fotográfico como referencia.

Las fotos de productos que aparecen en la web son referenciales; pueden existir variantes entre la foto mostrada en dhanalife.com  y el producto recibido. Para un mejor detalle, en la ficha o contenido de los productos se podrá encontrar las características de los mismos. Ante la falta de correspondencia entre la fotografía y el producto, primará la información de las características informadas del producto.